1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los casos de excepción previstos legalmente.
El plazo de desistimiento comienza a contar desde el día en que el Cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos.
2. Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a:
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Dado que los productos comercializados en parresgourmet.com consisten principalmente en fruta deshidratada gourmet y otros productos alimentarios, no se admitirán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o cuyo envase haya sido manipulado y no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados, salvo cuando exista un defecto de origen o error en el envío imputable a Bar Restaurante BY PARRES S.L.
3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo indicado, el Cliente deberá comunicar su decisión de desistir del contrato de forma clara e inequívoca, por ejemplo:
- Enviando un correo electrónico a: restauranteparres@gmail.com
- Indicando: nombre y apellidos, dirección, número de pedido, fecha de compra y productos respecto de los que desea desistir.
Bar Restaurante BY PARRES S.L. podrá facilitar, si lo desea, un formulario de desistimiento en el Sitio Web para su descarga.
4. Condiciones de la devolución
Una vez ejercido el derecho de desistimiento:
- El Cliente deberá enviar los productos a la dirección indicada por Bar Restaurante BY PARRES S.L., sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunicó su decisión de desistimiento.
- Los productos deberán estar en perfecto estado, sin abrir, sin manipular, con su embalaje original y con todos sus elementos (etiquetas, precintos, etc.).
- El Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos.
5. Costes de devolución
Salvo en el caso de productos defectuosos o envío erróneo, los costes directos de devolución correrán a cargo del Cliente.
En caso de producto defectuoso o error imputable a Bar Restaurante BY PARRES S.L., los costes de devolución y, en su caso, de nuevo envío correrán a cargo de la empresa.
6. Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su correcto estado, Bar Restaurante BY PARRES S.L. procederá al reembolso de los importes abonados por el Cliente, incluyendo en su caso los gastos de envío estándar (no así los gastos adicionales por modalidades de envío urgentes o especiales elegidas por el Cliente).
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario, y sin demora indebida, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que se haya informado de la decisión de desistimiento. No obstante, Bar Restaurante BY PARRES S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.
7. Devoluciones por producto defectuoso o error en el envío
En los casos en que el Cliente considere que el producto no se ajusta a lo estipulado o presenta algún defecto, deberá ponerse en contacto con Bar Restaurante BY PARRES S.L. a la mayor brevedad, indicando la naturaleza de la incidencia y, si es posible, adjuntando fotografías.
Una vez comprobada la incidencia, Bar Restaurante BY PARRES S.L. ofrecerá al Cliente, según corresponda, la devolución del importe, la sustitución del producto o cualquier otra solución adecuada conforme a la normativa de consumidores.